Informativa legale

Termini e Condizioni

Termini e condizioni di utilizzo del sito istituzionale e del servizio SOFIA.
Ultimo aggiornamento: 3 maggio 2026 · Versione 1.0

1. Oggetto

i presenti Termini e Condizioni (di seguito, "Termini") disciplinano l'utilizzo del sito istituzionale di SOFIA, accessibile pubblicamente, e l'erogazione del servizio SOFIA — assistente intelligente per la gestione delle comunicazioni telefoniche aziendali (di seguito, il "Servizio").

il Servizio è erogato da Puntosistemi Servizi S.r.l. (di seguito, "Fornitore" o "Puntosistemi"), con sede legale in Via Cavalieri di Vittorio Veneto 12, 15057 Tortona (AL), P.IVA 02599430069.

2. Definizioni

• Sito: il sito istituzionale di SOFIA, accessibile via browser.
• Servizio o Piattaforma: il servizio SOFIA per la registrazione, trascrizione, analisi e instradamento di comunicazioni telefoniche aziendali.
• Cliente: il soggetto giuridico (impresa, professionista, ente) che sottoscrive un contratto per l'utilizzo del Servizio.
• Utente: qualsiasi soggetto che acceda al Sito o utilizzi il Servizio per conto del Cliente.
• Contratto: l'accordo specifico stipulato tra il Cliente e il Fornitore per l'erogazione del Servizio.

3. Accettazione dei Termini

l'accesso al Sito e l'utilizzo del Servizio comportano l'integrale accettazione dei presenti Termini, della Privacy Policy e della Cookie Policy. In caso di disaccordo, l'Utente è invitato a non utilizzare il Sito né il Servizio.

la sottoscrizione del Contratto costituisce accettazione espressa di eventuali condizioni specifiche concordate tra le parti, che prevarranno sui presenti Termini in caso di conflitto.

4. Descrizione del Servizio

SOFIA è un assistente intelligente che, a partire dalle registrazioni audio delle telefonate aziendali fornite dal Cliente, produce trascrizioni, sintesi, classificazioni e notifiche email indirizzate ai destinatari configurati dal Cliente stesso.

il Servizio può essere erogato in modalità on-premise (installato presso l'infrastruttura del Cliente) oppure in modalità gestita, secondo quanto definito nel Contratto.

il Fornitore si impegna a erogare il Servizio con la diligenza professionale richiesta, ma non garantisce una disponibilità ininterrotta o l'assenza di errori. Eventuali livelli di servizio (SLA) saranno definiti nel Contratto.

5. Utilizzo del Servizio

5.1 Utilizzo lecito

il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto di tutte le leggi e regolamenti applicabili, inclusi — a titolo esemplificativo e non esaustivo — la normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR), la normativa sul lavoro (in particolare l'art. 4 dello Statuto dei Lavoratori), la normativa fiscale e quella penale.

5.2 Registrazione delle telefonate

il Cliente è l'unico responsabile di:

• fornire idonea informativa privacy ai soggetti coinvolti nelle telefonate;
• acquisire la base giuridica idonea per la registrazione (consenso, contratto, legittimo interesse adeguatamente bilanciato);
• rispettare le norme sul lavoro in caso di registrazione di telefonate effettuate dai propri dipendenti, ivi inclusi eventuali accordi sindacali e autorizzazioni dell'Ispettorato del Lavoro;
• conservare e gestire i contenuti elaborati nel rispetto della normativa applicabile.

5.3 Divieti

è espressamente vietato all'Utente:

• utilizzare il Servizio per finalità illecite, fraudolente o lesive di diritti altrui;
• tentare di accedere a sistemi, dati o aree non autorizzate;
• compromettere l'integrità, la sicurezza o la disponibilità del Servizio;
• effettuare reverse engineering, decompilare o disassemblare il software;
• rivendere, sublicenziare o cedere a terzi l'accesso al Servizio senza autorizzazione scritta del Fornitore;
• caricare contenuti che violino diritti di terzi (privacy, proprietà intellettuale, riservatezza).

5.4 Credenziali di accesso

il Cliente è responsabile della corretta gestione delle credenziali di accesso al Servizio e degli atti compiuti dai propri Utenti. Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato o sospetta compromissione delle credenziali.

6. Proprietà intellettuale

tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito, al Servizio, al software, ai marchi, ai loghi, alla documentazione e ai contenuti (esclusi i dati e i contenuti del Cliente) appartengono al Fornitore o ai suoi licenzianti.

l'utilizzo del Servizio non comporta alcuna cessione di diritti di proprietà intellettuale al Cliente, che riceve esclusivamente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile, per la durata e nei limiti previsti dal Contratto.

il Cliente conserva la piena titolarità dei dati e dei contenuti che inserisce nel Servizio. Il Fornitore tratterà tali dati esclusivamente per l'erogazione del Servizio, in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi del GDPR (cfr. Privacy Policy).

7. Riservatezza

ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni di cui venga a conoscenza nell'ambito del rapporto contrattuale e a utilizzarle esclusivamente per le finalità connesse all'esecuzione del Contratto. Tale obbligo permane anche dopo la cessazione del rapporto.

non si considerano riservate le informazioni che siano: pubblicamente note senza colpa della parte ricevente; legittimamente acquisite da terzi non vincolati a obbligo di riservatezza; sviluppate autonomamente; oggetto di obbligo di divulgazione per legge o ordine di autorità.

8. Corrispettivi e fatturazione

i corrispettivi per l'erogazione del Servizio sono definiti nel Contratto specifico stipulato con il Cliente. La sola visita al sito istituzionale e la richiesta di una demo non comportano alcun obbligo economico per l'Utente.

la fatturazione avviene secondo le modalità e i termini definiti nel Contratto. Il mancato pagamento alle scadenze pattuite può comportare la sospensione del Servizio, previa comunicazione al Cliente.

9. Limitazioni di responsabilità

il Fornitore si impegna a erogare il Servizio con la diligenza professionale richiesta. Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non è responsabile per:

• danni indiretti, consequenziali o imprevisti, perdita di profitti, di clientela o di opportunità;
• errori o imprecisioni delle elaborazioni automatiche, fermo restando l'impegno alla massima accuratezza possibile;
• conseguenze derivanti da utilizzi del Servizio non conformi ai presenti Termini, al Contratto o alla normativa applicabile;
• interruzioni o malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore, eventi imprevedibili o fatti di terzi;
• violazioni della normativa privacy o del lavoro commesse dal Cliente nell'utilizzo del Servizio.

nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente per qualsiasi causa connessa al Servizio non potrà superare il corrispettivo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento generatore della responsabilità.

nessuna delle limitazioni del presente articolo si applica nei casi di dolo, colpa grave o per le ipotesi in cui la responsabilità non possa essere limitata per legge.

10. Sospensione e risoluzione

il Fornitore si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o di interrompere l'erogazione del Servizio nei seguenti casi:

• violazione dei presenti Termini o del Contratto da parte del Cliente;
• utilizzo del Servizio per finalità illecite o lesive di diritti di terzi;
• mancato pagamento dei corrispettivi alle scadenze pattuite;
• esigenze tecniche, di sicurezza o di manutenzione, con preavviso ove possibile.

in caso di gravi e reiterate violazioni, il Fornitore potrà risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto al risarcimento del danno.

11. Modifiche ai Termini

il Fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini, dandone informazione tramite pubblicazione sul Sito e — per i Clienti contrattualizzati — tramite comunicazione diretta. Le modifiche entreranno in vigore alla data indicata nella nuova versione dei Termini.

l'utilizzo continuato del Sito o del Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

12. Legge applicabile e foro competente

i presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o connessa ai presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Alessandria, fatta salva l'applicazione di norme imperative inderogabili a favore di consumatori.

13. Contatti

per qualsiasi richiesta, segnalazione o chiarimento relativo ai presenti Termini è possibile contattare il Fornitore:

i presenti Termini e Condizioni sono stati redatti in conformità alla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile. Per il trattamento dei dati personali si rimanda alla Privacy Policy.